Professioneel beheer, betrouwbaar support
Het beheren van een ICT-infrastructuur is onder normale omstandigheden al een uitdaging. de eisen die aan deze infrstructuur door de organisatie, gebruikers en de beheerders gesteld worden, nemen met de dag in complexiteit toe. Voeg hier onverwachte omstandigheden binnen de infrastructuur of uw beheerafdeling aan toe en de risico's voor ICT-continuïteit groeien exponentieel. OPEN Managed Services is zo ingericht, dat zowel onder normale omstandigheden als meer onverwachte omstandigheden u op uw ICT-infrastructuur kunt blijven vertrouwen. Met deze dienstverlening krijgt u zowel reactief als proactief maximale controle, waardoor u de continuïteit van uw bedrijfsprocessen kunt waarborgen - nu èn in de toekomst.

Klanten die de OPEN Managed Services afnemen, hebben de verzekering dat hun ICT-downtime - en de financiële consequenties daarvan - tot het absolute minimum beperkt blijft. 

OPEN Managed Services is er in drie vormen:
• Remote Management
• Remote Support
• Derde lijns Support

Remote Management
Deze supportvorm is bestemd voor organisaties zonder, of met een relatief kleine beheerorganisatie. Bij Remote Management neemt OPEN het volledige beheer van uw ICT-omgeving voor haar rekening. Dit omvat naast correctieve ook preventieve beheerwerkzaamheden. Zo worden potentiële problemen in een vroeg stadium in de kiem gesmoord of opgelost voordat de gebruiker enig ongewenst gevolg hiervan ervaart.

Remote Support
Deze supportvorm richt zich op organisaties die beschikken over een eigen beheerorganisatie, maar zich graag verzekerd zien van hulp bij onverwachte problemen of lastige vraagstukken. Remote Support zorgt bijvoorbeeld voor vervangend beheer in geval van afwezigheid van de vaste beheerder(s), of levert juist de specialist die een heel specifiek probleem helpt op te lossen. Deze vorm van ondersteuning vindt, afhankelijk van de omstandigheden, on-site of op afstand plaats.

Derde lijns (Tiered) Support
Derde lijns Support is een on-site supportvorm, die uw beheerafdeling helpt bij het analyseren en oplossen van complexe ICT-problemen. Deze supportservice richt zich vooral op organisaties met een eigen en brede beheerorganisatie. Op basis van preventieve Health Checks bewaakt OPEN samen met u de kwaliteit van uw ICT-omgeving. Bij problemen schakelen we binnen vast gedefineerde afspraak de juiste experts in voor een snelle en adequate oplossing. Indien nodig beschikt OPEN over eigen, korte kanalen en de juiste serviceovereenkomsten met de leveranciers van de relevante producten.

Service Level Agreements (SLA)
Deze drie verschillende vormen van OPEN Managed Services kunnen eenvoudig worden gecombineerd met hardware-support, remote monitoring, vervangend beheer en Health Checks. De gekozen combinaties en service afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement, de leidraad voor de invulling en de uitvoering van de service. De overeengekomen diensten kunnen worden afgenomen op basis van een vaste contractprijs of op basis van nacalculatie. Zo weet u precies waar u aan toe bent en wat u van ons kunt verwachten, en dat tegen overzichtelijke kosten.

Professionele aanpak en kennis van uw zaken 
Wie kiest voor OPEN, kiest voor ervaring, helderheid en betrokkenheid. Wij analyseren uw bedrijfsprocessen en zorgen ervoor dat onze diensten en services hier naadloos op aansluiten. De continuïteit van uw ICT-omgeving is onze zorg. U kunt zich dus blijven concentreren op uw kernactiviteiten.