De juiste, actuele kennis en kunde zijn essentieel onderdeel van alle OPEN dienstverlening. Daarom is borging van deze kennis en kunde prominent ingebed in de OPEN organisatie en haar investeringsbeleid. OPEN onderscheidt drie belangrijke deelgebieden voor kennisborging:
• Kennis instroom en ontwikkeling: Human Capital Development, OPEN Academy
• Kennis inzet: OPEN Solutions Framework
• Kennis delen: Expertise Management
Human Capital Development
Binnen OPEN is een aparte afdeling Human Capital Development (HCD). HCD heeft als doel het ontwikkelen van de kennis en kunde binnen OPEN en het zoeken naar nieuw talent. Eén van de HCD programma’s is de OPEN Academy.
De OPEN Academy kent een aantal programma’s, waaronder:
• MasterClass voor een brede opleiding van nieuwe medewerkers die hun theoretische kennis willen omzetten in de praktijk (zoals recent afgestudeerden).
• FastTrack voor versnelde, gerichte kennisopbouw op een specifieke technologie, methodiek en/of oplossing, zoals o.a. virtualisatie en datastorage.
• TechTrack voor versnelde, gerichte kennisopbouw met als doel de rol van beheerder te kunnen vullen.
OPEN Solutions Framework
Bij de uitvoering van haar dienstverlening hanteert OPEN het “OPEN Solutions Framework” (OSF). Dit raamwerk van procedures, hulpmiddelen, kennis en kunde vormt een weloverwogen combinatie van borging, aanpak en oplossingen van vandaag en gewenste strategische richtingen naar toekomstige verbeteringen en uitbreidingen.
OSF heeft een viertal deelgebieden als basis; kennis, ervaring, hulpmiddelen en standaarden. In alle vier gebieden worden ontwikkelingen gevolgd, geanalyseerd en weloverwogen ingebracht. Op deze basis rusten de door OPEN gehanteerde werkmethodieken en de verschillende expertise gebieden. Door voorlichting en training wordt de actuele inhoud van OSF overgebracht op elke OPEN professional zodat dit ingebracht kan worden in projecten en/of dienstverlening bij opdrachtgevers. Middels specialisten op elk deelgebied van OSF kan een OPEN professional altijd terugvallen op interne aanvullende kennis indien nodig. Door de sterke afhankelijkheid tussen elke procedure en expertise en de onderliggende “pilaren” wordt een optimale en strak geïntegreerde diensverlening gewaarborgd.
In haar rol en betrokkenheid bij vele projecten en ICT-omgevingen bij opdrachtgevers vormt OPEN haar beleid en aanpak met betrekking tot efficiënt en effectief dienstverlening. Ontwikkeling in de markt worden actief gevolgd door deelname aan en /of nauwe betrokkenheid bij standaardisatie en samenwerkingsverbanden (bv ITIL). Intensieve relaties met leveranciers van hulpmiddelen en oplossingen (bv Microsoft, VMware, Citrix) brengt oplossingen en hulpmiddelen binnen handbereik. Door gedegen analyse van klantbehoefte en een heldere projectmatige aanpak (bv Prince2) worden op basis van OSF vervolgens de adviezen bij de opdrachtgever neergelegd, een oplossing gerealiseerd of de gewenste diensten aangeboden en doelstellingen gehaald.
Aangezien OSF de basis vormt voor vrijwel alle dienstverlening van OPEN is dit raamwerk continue onderhevig aan verbeteringen en actualisering. Eisen en wensen van u, de klant, worden ingebracht in OSF. Dit heeft als gevolg dat de dienstverlening aan u conform deze eisen en wensen uitgevoerd wordt zonder dat hiervoor een andere kennisopbouw of werkmethodiek gehanteerd hoeft te worden door OPEN. Mocht OPEN twijfels hebben bij bepaalde eisen en wensen dan zal dit inhoudelijk onderbouwd en besproken worden. Na wederzijdse overeenstemming zullen dan alsnog de herziene uitgangspunten ingebracht worden in OSF.
Opdrachtgevers van OPEN ervaren de dienstverlening van OPEN, gebaseerd op OSF, als helder en inzichtelijk. Het biedt de maximale zekerheid dat de gewenste oplossing gerealiseerd wordt binnen de tijd/budget grenzen. Door de integrale aandacht voor stabiliteit, onderhoud en beheer zijn dit oplossingen die ook op langere termijn naar volle tevredenheid toegepast worden. Tenslotte levert dezelfde helderheid en inzichtelijkheid in de oplossing het beste uitgangspunt voor eventuele toekomstige optimalisatie of uitbreidingen.
Expertise Management
Iedere OPEN professional is lid van één of meerdere Expertise Groups. Hij/zij kan in de Expertise Group kennis opdoen en delen met zijn/haar collega’s. De Expertise Groups worden geleid door Expertise Managers. Voor vragen met betrekking tot een bepaald expertisegebied kunnen alle professionals van OPEN terecht bij deze Expertise Managers als eerste aanspreekpunt. Op deze manier zorgt OPEN ervoor dat de opgedane kennis en ervaring wordt geborgd en voor iedereen beschikbaar is.
Toegang tot noodzakelijke informatie en contacten voor Expertise Management wordt gegarandeerd door de Gold Partner status die OPEN bij alle voor haar relevante leveranciers onderhoudt. Tevens vormt deze certificering een garantie voor haar opdrachtgevers dat OPEN de juiste kennis bezit om professionele dienstverlening op de producten en technologieën van deze leveranciers te leveren.